Preguntas Frecuentes FAQ
Tiempo de Alistamiento y seguimiento:
El tiempo de procesamiento para todos los productos es de 3 a 5 días, EXCEPTO los pedidos bajo la solicitud de envió Prioritario los cuales de despachan en 1 día hábil.
Una vez su pedido esté listo te enviaremos otro correo electrónico o mensaje de texto o whatsapp con información de la guía y transportadora que prestara el servicio.
Apreciamos su paciencia y le solicitamos estar atento a su teléfono móvil o bandeja de entrada.
Embalaje de envío:
Por razones logísticas, algunos artículos en el mismo orden pueden enviarse en paquetes separados. Esto debido a que no todos los productos se encuentran en la misma Bodega y ciudad.
Tiempos de envío (una vez que se procesa el pedido): Envío Doméstico: 3 - 5 días hábiles
Envío Salta la Fila: Envío prioritario que se realiza 1 día hábil SI USTED confirma la orden (antes de 8:00 AM) y tiene un costo adicional sobre el envío, solo opera en ciudades principales.
Políticas de reembolso y Reemplazo
Si recibiste un artículo dañado o defectuoso, reemplazamos el artículo sin costo adicional para tú tranquilidad. Póngase en contacto con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de la suya.
Solo podemos ofrecerle reemplazos sin costo adicional si cumple con los siguientes criterios:
- Los artículos están defectuosos: dañados / rotos o sucios a la llegada.
- Paquetes que se pierden en tránsito.
Nota: MF Fashion no será responsable de ningún producto perdido por dirección errónea.
Por favor, asegúrese de que toda la información que ha proporcionado es correcta antes de realizar su pedido para evitar pérdidas en el transporte u otros percances.
Cancelaciones y Retracto
Puede solicitar una cancelación dentro de las siguientes 2 horas posteriores a la compra. De lo contrario, el pedido será procesado y no admitido como un retracto.
Si una vez recibido el producto desea cambiar o retractarse, puede hacerlo siempre y cuando cumpla con lo siguiente:
VIGENCIA: Este trámite se podrá realizar únicamente durante los primeros 5 días hábiles siguientes al recibo del paquete.
CONDICIÓN: Es indispensable que se garantice la integridad del producto; solo se podrá iniciar el trámite de cambio o retracto, cuando los productos no presentan rastros de haber sido usados, cuenten con las etiquetas intactas, están en un estado de limpieza impecable y la caja y los accesorios se encuentran en perfecto estado.
FLETES: Los costos de los fletes y seguros correrán por cuenta del cliente y el embalaje deberá garantizar que el producto se reciba en perfectas condiciones. Será responsabilidad del comprador tomar las medidas pertinentes para que el producto, incluida su caja, no sufra deterioros en el transporte.
También puede comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente en
soportemffashion@.gmail.com para hacer preguntas en cualquier momento.
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Asegúrese de que su correo electrónico sea correcto cuando realice su pedido. Compruebe amablemente su carpeta de SPAM para ver si su correo electrónico de confirmación fue enviado allí.